制定全面的安全要求对于每个联络中心的成功都至关重要。必须确保客户个人数据处于可靠的人手中，除需要的人之外，其他人都无法访问。拥有有效的呼叫中心安全措施和做法不仅可以防止网络犯罪分子通过网络钓鱼获取客户详细信息，还有助于避免任何可能导致罚款和处罚以及声誉和信任丧失的合规问题。
请记住，保护客户的隐私不仅仅是诚信和责任的问题，隐私也受到法律的保护，每个联络中心都必须了解并遵守这些法律。您的呼叫中心安全协议不仅要满足客户的需求和期望，还要满足您自己的需求和期望。以下是您的联络中心应该注意的 8 个重要因素，以确保您的客户数据始终受到保护。
1. 内部和外部威胁
请注意，呼叫中心不仅受到内部威胁，也受到外 新加坡 手机号 部威胁的困扰。大多数内部威胁都是人为错误、疏忽或意外造成的。代理可能会在不知情的情况下打开钓鱼电子邮件中的链接，从而无意中下载可以访问数据的特洛伊木马。代理可能会在休息时将客户数据暴露给所有人查看。有时，心怀不满的员工可能会试图窃取私人数据以谋取私利。谨慎的呼叫中心会制定流程来消除或减轻此类行为的影响。
外部威胁是网络犯罪分子试图渗透呼叫中心的安全措施，以窃取或获取公司或客户的数据。专门的黑客试图利用公司网络内的漏洞来绕过端点和网络安全技术。一些网络犯罪分子会冒充呼叫中心代理的客户，试图获取客户的个人信息。这种犯罪活动被称为帐户接管 (ATO)，只不过是古老的身份欺诈行为。
2. 双因素身份验证
防范威胁的一种可靠方法是遵循个人身份信息 (PII) 安全协议。PII 允许代理仔细检查呼叫者的凭证，保护客户的帐户信息和代理免受 ATO 的侵害。保护客户帐户的最佳安全协议之一是通过双因素身份验证 (2FA) 流程。在对安全问题进行初步筛选后，现场代理会 在在线环境中发出有说服力的商业信息的秘诀 通过短信或身份验证应用程序向客户的手机发送一次性安全代码（通常是数字）。这可以验证代理正在与之交互的是客户。使用用户名和密码登录帐户或使用网络聊天的客户可以将安全代码发送到他们的手机、电子邮件或应用程序进行验证。无论是呼叫还是登录，双因素身份验证都是一种行之有效的方法，它提供了额外的安全层来防止网络犯罪和 ATO，让代理和客户都安心无忧。
3. 加密所有动态或静态数据
另一个重要的联络中心安全措施是确保所有数据都经过加密。敏感文件和数据绝不能暴露在您的系统中。无论是在移动中还是静止中，在任何网络上 海地名单 交换或存储的信息都是易受攻击的信息——无论是内部网还是互联网。只要信息暴露在外，黑客就能够利用中间人攻击或欺骗技术来访问在员工、服务和数据库之间传递的敏感数据。一旦计算机或服务器被黑客入侵，网络犯罪分子就可以轻松读取和复制未加密的文件。加密技术可以保护客户数据和您的系统免受窥探。本质上，加密会使数据变得难以辨认，除非用户先使用密码登录系统或输入解密代码。SSL 证书、TLS 和 VPN 也有助于在信息从一个点传输到另一个点时保护信息。