什么是统一通信？

高效的沟通与协作是每个中型企业的愿望。然而，使用不同的办公软件通常会成为一个障碍，因为它很快就会变得混乱并且数据丢失。统一通信结合了使用的所有通信渠道，从而显着提高了员工的生产力和效率。但什么是统一通信以及您的公司如何从中受益？在这篇文章中你会发现。

 

什么是统一通信？

Unified Communications代表“统一通信”。它是一个软件平台，其中所有通信渠道、设备和媒体都汇集在一个统一的应用环境中。统一通信主要指四个方面：媒体（电话、传真、电子邮件等）、网络（IP网络、PSTN）、路由和自动化（语音对话、电子邮件管理、自动呼叫分配）和应用（ERP、CRM、CMS） ）。 

这个想法是，统一通信可以提高通信伙伴的可访问性，即使他们在不同的地点工作。通过这种方式，沟通和业务流程应该得到优化。统一通信系统是电信和信息技术以及商业软件合并后出现的一类新型系统。统一通信，也称为UC，意味着通信管理的缓解。

统一消息传递

在这种情况下，需要注意的是，统一消息传递一词与统一通信的含义不同。统一消息是统一通信的一部分，仅包括与语音相关的应用程序，例如 SMS。

统一通信与协作

经常与 UC 一起提及的另一个术语是统一通信与协作 (UCC)。这涉及将不同的通信服务整合在一起，以优化团队协作。除了电子邮件、电话等沟通渠道外，统一通信与协作还指所谓的协作工具。例如，这些可以是语音助手或视频电话。 UCC 解决方案已经在公司中非常受欢迎，因为它们使团队协作变得更加容易。

不同的解决方案 

统一通信解决方案可作为本地软件、托管服务或云提供商提供的服务 (UCaaS) 提供。 

如果公司独立运营统一通信解决方案，则其自己的员工负责管理统一通信基础设施。通过托管服务，外部服务提供商接管公司中单个元素或整个 UC 基础设施的维护和运营。然而，这两种解决方案都要求公司使用自己的基础设施并独立购买所需的应用程序和通信渠道。

如果公司选择统一通信即服务解决方案 (UCaas)，服务提供商将通过自己的数据中心提供服务。然后，客户可以通过安全的虚拟专用网络使用这些服务，并且只需要软件客户端或终端设备。 UCaaS 解决方案的功能包括支持各种电话、软客户端和智能手机等移动设备。此外，该解决方案还提供答录机、通过电子邮件发送语音消息、自动呼叫转移等功能。最终，添加了额外的功能，例如用于视频会议的虚拟房间。公司将 UC 解决方案的责任转移给服务提供商。

要求

为了使用 UC 解决方案，您需要三样东西：具有互联网连接、足够带宽和支持 IP 的设备的云电话系统。此外，还应满足您要使用的特定工具的条件。使用统一通信拨打电话时，使用支持 VoIP 的虚拟电话系统非常重要。您可以在我们的VoIP 电话系统指南中找到更多相关信息。

统一通信结合了哪 4 个核心功能？

媒体整合

通过统一通信解决方案，视频、音频（电话）和文本等多种媒体或基于客户端的功能被组合在一个用户界面中。这减轻了用户通过统一通信管理通信媒体和设备的负担。各种渠道可以通过UC系统进行管理，以便根据情况选择合适的沟通渠道，例如聊天或视频通话。同时，可以指定信息到达适当的设备（台式机、智能手机等）。

存在信息

借助 UC 解决方案的状态信息，您可以一目了然地了解可以通过哪个设备联系哪个用户。有关可用性状态的信息会在 UC 解决方案中自动调整。如果您当前正在通话，也可以手动调整空闲状态。状态信息具有优势，尤其是在群组交互中，因为可以直接概览谁当前在哪个设备上可用。视频会议过程中，用户可以直观地看到是否所有员工都能通话，或者部分用户当前只能通话而无法视频通话。

上下文整合

上下文集成使得将其他应用程序连接到统一通信用户界面成为可能。一方面，可以为第三方应用程序和软件模块提供存在信息。如果 UC 参与者的姓名出现在另一个应用程序中，例如作为文档的最后一个编辑者，那么无论他或她是否有空，该姓名也会同时显示在那里。如果可能，可以直接从第三方应用程序开始通信，例如通过聊天。另一方面，通过链接各种应用程序（包括CRM ），可以自动为来电提供客户数据。因此，有关之前客户联系的所有信息都可以直接获取，无需再次请求。

协作功能

另一个组件是协作功能。可以添加的典型协作功能包括：网络会议、交互式白板和应用程序共享。这使得能够在工作环境中立即协作处理文档。

通过使用统一通信，简化和改进了内部和外部 国家代码 +962，约旦电话号码 的沟通以及协作工作。统一通信解决方案的最大优势来自于各种不同的功能以及它们之间的轻松连接。我们在下面列出了 UC 解决方案的其他优势。

更高效的沟通：

统一通信使您的通信流程更加高效，因为所有通信渠道的管理都是集中的。当您发现同事目前没有空时，您可以节省自己的电话。相反，您可以随时查看您的同事当前是否可用以及通过哪种媒介可用。借助在线状态功能，您可以直接了解情况，并可以向同事留言，直到可以通过哪个设备联系到您为止。 “桌面和文件共享”等协作功能也可以改善团队内部的互动。员工可以更快地交流想法并共同进行演示。

更灵活的工作安排：

 

统一通信可用于所有设备。无论您当前是在办公室、在旅行还是在家工作，都没有关系。无论您身在何处，都可以通过所有链接的设备联系到您。通过灵活选择使用的媒介，您还可以缩短对客户询问的响应时间，并有可能提高客户满意度。这不仅提高了公司的敏捷性和灵活性，还提高了员工的生产力。

提高成本效率

通过消除许多不同的服务和系统，采购和维护成本大大降低。此外，协作功能的使用还具有节省成本的潜力。高清质量的视频会议和交互式屏幕共享可以使客户或其他分支机构不再需要出差。

更高的安全性

通过购买 UC 解决 如何避免你的电子邮件被归为垃圾邮件？（包含 10 个技巧） 方案，您还可以获得高集成安全标准。这包括加密对话或自动阻止可疑 IP 地址等措施。由于所使用的通信媒体是组合的，因此可以降低安全风险。相比之下，单独下载应用程序的风险要大得多。

为了更好地概述，我们在这里再次总结了主要优点：

 

统一通信有什么缺点吗？

员工可能面临这样的问题：统一沟通是否会导致工作时间和空闲时间之间的界限变得越来越模糊。这种担忧可以通过公司管理的时间安排来缓解。重要的是，公司必须明确工作时间和空闲时间之间的界限，并在员工不在时接受这些界限。 

从公司角度来看，基本不存在负面影响。简单地切换到统一通信可能会给员工带来最初的障碍。归根结底，这只是暂时的情况。安全性、易用性和成本效益的提高对员工和公司来说都是巨大的激励。

• 员工对于沟通与协作有什么愿望？

结论

大多数提供商目前提供两到三种统一通信功 电话号码 能的组合，但从长远来看，所有功能都应该在一个应用程序环境中可用。

目标是利用统一通信推动公司向前发展，并简化内部流程以及与合作伙伴和客户的沟通。强烈建议购买，尤其是在数字化不断发展的时代。有了云电话系统，您已经向数字化转型迈出了一大步。通过统一通信迈出下一步——这一决定可以带来效率、成本节约和客户满意度。