不应将呼叫偏转与呼叫转移混淆，因为它们是云通信中使用的两种不同的呼叫处理功能。
呼叫转移是指将来电重定向至另一个电话号码或目的地。呼叫转移是指将正在进行的通话转移到 亚洲手机号码清单 数字平台或自助服务选项，而无需结束通话。
呼叫者旅程不同阶段的呼叫转移
呼叫转移目的地可以是不同的本地或国际电话线路或设备，例如移动电话或固定电话。它可以根据预定义规则、时间或可用性动态设置。另一方面，呼叫转移可以通过 IVR 系统执行，其中向呼叫者提供自助服务选项或重定向到其他通信渠道，例如聊天、电子邮件或常见问题解答 (FAQ)。
想要更换电话服务？查看我们的最佳呼叫转移服务指南。
可以在呼叫过程的不同阶段采用转移解决方案。通过这种方式，企业可以减少 瑞典商业名录 呼叫量并改善客户与企业的互动方式。
来电接听：在此阶段，使用 IVR 可以最大限度地减少对人工代理的需求。您可以鼓 主任如何才能见到新任首席 励呼叫者通过自助服务或其他渠道解决他们的疑问。
信息收集：使用其他渠道收集必要的详细信息并引导呼叫者找到相关资源。
升级/转接： IVR 或自动呼叫分配器 (ACD) 等解决方案可以简化呼叫者的旅程并确保呼叫者连接到正确的代理或部门。
跟进：在此阶段，向呼叫者提供通话后支持的选项，或者您的呼叫转移与呼叫团队可以联系客户以收集反馈。
10 种呼叫转移策略可改善呼叫者体验
简而言之，呼叫转移策略可以帮助您为客户提供更大的便利。您可以通过为客户提供传统电话呼叫的替代方案来实现这一点。通过将他们重定向到更高效的渠道，这些策略可以减少呼叫量、等待时间和客户挫败感。