假设您的公司销售任何类型的科技产品，您很可能承担了在出现问题时为客户提供支持的责任。然而，这样做有时会给您的内部 IT 团队带来巨大压力，尤其是当团队忙于照顾您的员工或完成其他与业务相关的任务时。
提供可靠的客户支持至关重要，因此您需要您需要了确定如何提供无可挑剔的服务，同时又不会给您的团队带来压力或让客户长时间等待。答案在于帮助台外包。
什么是服务台外包？
最简单的定义是，服务台外包是指 沙特电话 第三方公司（通常是联系中心服务提供商）管理贵公司的技术服务台的过程。当客户或员工就一次性 IT 问题致电、聊天或发短信寻求帮助（取决于可用的通信选项）时，这些第三方代理将代表贵公司为他们提供帮助。
服务台可以帮助解决的一些问题包括：
- 密码重置
- 软件安装
- 操作系统更新
- 设备安全问题
- 故障排除
值得注意的是，与托管 IT 提供商不同，帮助台通常不负责持续和预防性维护。
服务台外包对您的业务增长至关重要
如果您问自己：“我可以外包帮助台调度吗？”，请明白答案永远是肯定的。然而，更好的问题是您是否应该外包帮助台任务。
值得庆幸的是，许多企业主仍然会做您需要了出积极回应，并引用大量统计数据来证明帮助台外包的投资回报率 (ROI) 为正。
话虽如此，如果您不确定您和您的企业 小型企业如何通过数字营销获得丰厚的投资回报？ 是否可以从外包您的服务台中获益，请继续阅读以了解为什么选择这样做可能是您今年做出的最佳商业决策。
帮助您的远程员工
自由职业平台 Upwork 估计，到 2025 年，美国 22% 的劳动力（超过 3600 万人）将进行远程工作。远程工作无疑可以帮助企业吸引高素质员工并节省办公空间成本，但它也可能使 IT 专业人员的工作更具挑战性，因为它导致员工服务台工单数量大幅增加。
不幸的是，您的 IT 团队花在帮助远程员工上的时间越多，他们能为客户提供的帮助就越少，这可能会导致更严重的问题，因为客户和员工都对等待 海地名单 时间越来越不满。将您的 IT 帮助台外包可以帮助您扩充团队，并确保您的远程员工和客户都能获得所需的技术帮助。
提高团队生产力
如果您的 IT 团队因为忙于帮助客户而无法及您需要了时回复服务台工单，那么您团队每个部门的生产力可能会因此受到极大影响。反过来，这可能会减少您的利润，延迟新项目或现有项目的进度，或妨碍您利用市场上的新机会。
要确保团队的工作卓有成效，就需要找到一种方法来扩大 IT 人员队伍，而对于大多数企业主来说，将 IT 帮助台外包是最简单、最具成本效益的方法。通过与联络中心合作，您可以增加为客户服务的员工数量，而无需招聘任何员工，从而为您的 IT 员工创造更多利润，以帮助那些急需帮助的员工。