根据 2023 年 3 月 NPR 的一项调查，74% 的美国人表示在过去 12 个月中遇到过服务或产品问题。此外，研究人员发现，43% 的顾客会提高声音或直接大喊大叫来表达对产品或服务的不满。
在客户服务部门工作时，不可避免地要与难缠的客户打交道，但学习如何应对往往比想象的要难。难缠的客户有多种类型，每种类型都需要采用独特的方法来化解他们的困境并为他们提供所需的帮助，这会给您的服务团队带来很大压力，并很难找到友好的解决方案。
幸运的是，您可以使用一些行之有效的策略来安抚客户，更快地解决问题并维护您的品牌声誉。以下是您需要了解的所有内容。
7 种难缠的顾客
首先，重要的是要熟悉你必然 阿联酋号码 会遇到的难缠客户类型。它们包括以下七种：
1.愤怒
愤怒或暴怒是产品问题最常见的反应之一，而且 — — 如先前的统计数据所示 — — 它们常常导致大喊大叫，这让客服人员很难插话。在 2022 年遇到服务或产品问题的上述 74% 的人中，63% 的人表示他们经历过“客户愤怒”。
知道如何处理愤怒的顾客需要在同理心和耐心之间取得很好的平衡。
2.不耐烦
不耐烦的客户要求快速解决问题，任何延误都可能令他们恼怒，例如被搁置或被转至其他部门。
及时性是关键，因此，成功的一半在于首先将这些客户转至正确的部门，这样您就可以避免任何转接。另一半在于留住训练有素的员工，让他们能够清楚、高效地解释事情。
3.优柔寡断
犹豫不决或心存疑虑的客户通常不确定自己想要什么难缠的客或需要什么；他们甚至可能不确定自己是想要退款还是更换产品。您的客服人员必须确定客户认为哪种解决方案足够，并努力实现这一目标。
4.万事通
正如这个绰号所暗示的那样，万事通客户认 最佳转化率优化测试技术是什么？ 为他们比您的团队成员更了解他们所致电的产品或服务。客服人员必须承认这些客户已经做好了准备，他们会温和地引导他们找到正确的信息或解决方案，不惜一切代价避免争论。
5.抱怨者
爱抱怨的人可能是最消极、最难缠的顾客，他们总是在每件事上挑毛病，而且常常显得（如果不是完全）难以取悦。
您的客服人员可以通过积极倾听和同理心来化解 海地名单 此类情况。他们应该给抱怨者一个发泄的机会，然后向他们保证将尽一切努力解决问题。
6.话多的人
这些客户主导着谈话，很难找到他们的产品或服务问题的根源。话虽如此，您的客服人员应该礼貌地总结客户的主要不满并专注于当前的问题，从而将谈话引回正轨。
7.要求
要求苛刻的客户有很高的期望，并且经常会要求超难缠的客出合理或可能的范围。客服人员不应满足这些不切实际的期望，而应明确规定他们能为客户做什么和不能做什么。向要求苛刻的客户提出建议并明确定义他们的选择可能有助于找到切实可行的解决方案。