营销 KPI 是用于衡量客观结果、吸引和赢得客户的举措的有效性和效率、联系人获取、满意度和承诺水平、体验质量和回报的指标。内容制作和推广方面的投资，然后分析分配预算的投资回报率。
什么是 KPI（关键绩效指标）以及它们的用途是什么？
一般来说指标（或 KPI）是综合衡量一项活动、组织单位或计划 的绩效和结果的指标。这些指标通常以相对或百分比的形式表示，以便将不同的现象相互进行比较，无论是按部门、特征、规模还是位置。
指标的重要性并不是随着数字化
而出现的。财务报表分析始终利用指标和指标来快速构建公司的业绩，评估其盈利能力、流动性和资本实力。任何稍微熟悉此类分析的人肯定都会遇到过一些最广泛的分析，从 ROE 到 ROS、债务/股本比率、流动性指标或资产轮换，仅举最知名的一些。
然而尽管指标一直存在但数字平台
使每项活动都可跟踪、可衡量和立即可比较，因此增加了其重要性和传播度。特别是在营销中，除了最常见的沟通、创意规划以及客户、关系和 阿根廷电话号码数据 业务管理技能之外，与数字平台的管理和某些数据的分析相关的高度分析和技术技能也变得越来越重要。可以说，当今数字营销的基本支柱之一 是由网络分析工具、营销智能、数据分析，以及人工智能和自动化领域的最新应用组成的。
数字营销的快速发展和日益先进的
工具的采用意味着指标也在相应发展，检测客户体验和接触点绩效的日益详细的维度。年在个国家进行的一项调查显示，88% 的受访者将收入作为衡量 绩效的 LinkedIn 完整指南：提升个人资料所需了解的一切 主要指标。接下来，87% 是在网络/移动设备上进行的客户满意度指标和分析。当然，与客户获取成本（CAC）和客户终身价值（CLV）相关的指标也同样重要，下面将详细解释。
营销中的数据 KPI
2024 年有望在营销 KPI 领域带来重大的新发展和趋势。如上所述，一个重要的新兴趋势是对高级数据分析和人工智能的日益重视。传统的 KPI 仍然 中文号码 很重要，但它们正在被反映当今营销复杂性的更高级的 KPI 所补充。采用数据驱动的营销情报方法的公司将能够通过最大限度地提高营销工作的绩效来获得显着的竞争优势。
传统营销的 KPI：总收视点 (GRP)
在传统广告中，例如，对于电视广告活动，评估广告“压力”的基本指标始终是 GRP（总收视率点），通过乘以相对覆盖范围（或覆盖范围）获得，即用尊重来衡量到目标），通过传球的频率。在实践中，如果一项运动的目标是500万人，而一个电视节目达到100万人，相对覆盖率就等于20%。如果广播中有3个广告段落，总展示次数等于300万，则频率等于3。GRP是20乘以3得到的，即60 GRP。该结果基于对受众群体的统计测量。
数字营销的 KPI：动态指标
数字化带来了什么变化？几乎一切。营销 KPI 变得越来越重要，首先是因为现在可以更精确和广泛地使用指标，特别是动态指标。传统指标和动态指标之间的区别非常简单。前者通常取决于大量因素，难以控制，并且在中长期内会发生变化。
ROE（股本回报率）就是一个完
美的例子：决定变化的因素有很多，它们之间的关系和变化很复杂。而且，结果只能在中长期才能看到。另一方面，使用动态指标，即使在几周的时间内， 通过对几个因素（最多只有一个）采取行动，也有可能看到显着的变化。
示例影响电子邮件营销通讯 KPI 的因素
让我们想象一下，发送一封新闻通讯，但对获得的打开率不满意，打开率仅为 25%，远低于行业平均水平 35%。可以修改时事通讯的几个参数，看看是否可以获得更好的结果。尝试列出其中一些：目标 – 电子邮件发送到的部分 – 发送的日期或时间，电子邮件的主题，消息或其设计或布局，号召性用语（即，接收者请求的操作（CTA 或 C2A），甚至是语气或背景颜色。
这些变化中的每一个（最好单独进行以评估个体效果）都可能导致打开率变化，无论好坏。在实践中，人们发现，即使是很小的改变也可能改变电子邮件营销活动的结果。
因此，打开率无疑是评估电子邮件营销活动和社论通讯有效性的基本动态指标。从这个角度来看，作为一种试错方法是可能并被广泛使用的，其中包括从一开始就向不同的群体发送略有不同的电子邮件，评估特定的号召性用语 、某种设计或消息的有效性。
数字平台，特别是社交网络和电子商务，会进行 A/B 测试，让用户群体接受同一消息、同一平台或新的不同功能的不同版本。因此，方法就是不断优化。
基本营销指标
一般来说，每个计划、平台或活动都需要一套独特的指标来衡量结果。没有一个包对每个人都始终有效。 （几乎）所有计划都至少有两个基本指标，可以通过比较来评估沟通计划或活动或整个业务的有效性和盈利能力 (ROI)。这两个指标是CAC（客户获取成本）和CLV（客户生命周期价值）。
客户获取成本 (CAC) 和客户终身价值 (CLV)
获客成本是指为获取客户而发生的成本。要计算它，只需将旨在吸引客户的营销和传播投资除以该期间获得的客户数量即可。有一些行业基准可以帮助评估绩效。
CAC 不能绝对评估：要了解其质量，有必要将其与另一个基本指标进行比较，即 客户终身价值（CLV，客户在其生命周期中的价值）。事实上，CLV 衡量的是单个客户对利润的平均贡献。为了计算它，单次销售的边际贡献（以平均订单价值与直接可变成本之间的差额衡量）乘以检查期间每个客户的平均订单数。
仅当 CLV 远大于 CAC 时，一项活动才具有经济效益。特别危险的是单次销售的边际贡献非常小的活动，在这种情况下，客户忠诚度必须非常高，并且必须重复销售。
CLV 和 CAC 是数字时代的发明吗？不，理论上它们可以针对任何类型的计划进行计算。然而，数字化所带来的精确性和可追溯性大大提高了其用途和价值。
关于营销 KPI 您应该了解的内容
以下是一些有用指标的示例，但并不打算详尽无遗，这些指标对于参与营销、沟通、客户服务（尤其是数字领域）的任何人来说都是有用的。
覆盖范围（或覆盖范围）代表看到内容的独特人数，内容可以是视频、社交网络上的帖子、文章。尤其是对于视频来说，观看次数至关重要。实际上，接触的是公众。
另一方面，印象数计算一段内容的观看次数。与范围相比，它统计同一用户的多次查看。
跳出率 （或跳出率）衡量在几秒钟内离开网站或页面的用户数量，而无需采取任何操作或激活会话，实际上，打开页面后无需对服务器进行任何调用。显然越高，情况就越糟糕。
在电子邮件营销中，术语“退回率”还表示时事通讯的未送达率，其中区分硬退回（如果收件人的地址实际上不存在或无法访问）和软退回，例如，收件人的电子邮件已满。退订率（ 取消订阅的人）也很重要。
继续讨论时事通讯， 时事通讯的 打开率（打开率）和点击率（即电子邮件活动的收入金额）至关重要。
网站、电子商务和社交媒体指标
接下来考虑网站或电子商务的营销 KPI，我们显然会衡量访问量、平均访问时间、唯一用户数量、访问的页面数量、页面平均停留时间、转化率（转化率），即完成 CTA（号召性用语）所要求的活动（例如在网站上注册、购买产品或订阅新闻通讯）的用户数量除以用户数量之间的关系CTA 所针对的用户，其最终目标是增加在线销售额。
如果 CTA 要求网站访问者留下联系方式，则访问者将成为潜在客户：因此，可以衡量 LAC（潜在客户获取成本或每个潜在客户的成本），以增加联系人列表。
如果预期的操作要求用户单击链接、横幅、出版物，则发生这种情况的速度是通过 点击率 (CTR)来衡量的，即点击次数之间的关系获得的展示次数以及内容本身的展示次数。
关于社交网络的分析，我们考虑页面的粉丝/关注者：内容产生的点赞反应、分享、评论、评论、提及的数量。链接到内容的互动次数除以页面的关注者数量就代表了参与率 – Engagement Rate -。如果您有兴趣衡量页面产生的参与度，请使用平均参与率 (AER) 计算所有内容的平均值。
在线广告也有很多指标。根据营销活动的目标，广告和举措的成本是通过 CPM（每千次成本或促销成本）接触到特定受众所需的成本来衡量的，该成本是接触到 1,000 个用户所产生的。 CPC – 每次点击费用 – 是点击广告的费用。第一个指标用于 认知活动，第二个指标用于转化活动。就视频广告而言，还测量了 CPV（每次观看成本），即获得视频观看次数所产生的成本。
策略和目标由营销 KPI 驱动。
我们仅列出了一小部分所有可能的指标，组织和企业不断监控这些指标，以检查我们所有人、数字用户和客户的利率、参与度、响应能力
事实上，客户流失率是任何参与营销和客户服务的人最担心的指标之一 。下次当我们接到此类电话时，我们就会知道问题可能在于公司衡量和负责最小化客户流失率的细致程度。