昨天我们为客户购买了一些个性化的圣诞礼物。在购物车体验结束时，卖家试图获得净推荐值。我认为现在询问这个意见还为时过早。
最好的部分是：今天两点钟，我收到卖家发来的一封电子邮件，如果我在接下来的三天内订购，他会给我另一件产品的折扣。
这忽略了一个事实：我从该卖家处订购的第一批货物至少还要十天才能到达。虽然无法判断其工作质量，但卖家认为他应该获得 10 的 NPS，并值得我给他更多的生意。
这让我想知道他们投入了多少
时间和精力来了解买家，并使购买过程变得轻松愉快。看上去没什么。
事实是，今天的买家很聪明，他们知道自己想要什么，而且他们可能有点不耐烦。当销售任何东西时，了解你的买家角色至关重要，这样你才能正确地向合适的人进行营销。
冷冰冰的广告时代已经结束，因为购物者更喜欢个性化，而不愿意过多地侵犯隐私。
那么企业如何才能吸引难以捉摸的潜在客户呢？首先创建买家角色，然后通过买家旅程图进入下一个基础。
买家旅程是指您的理想买家从潜在客户到客 短信列表 户的旅程，而买家角色是买家旅程建立的基础：它涉及解读买家如何开始在您的公司购物、完成购买以及如何通过未来的购买和追加销售成为长期客户。
了解您的业务
了解您的业务似乎是该过程中显而易见且几乎不必要的一步。您当然了解自己的业务。这都是你每天都在想的事情，对吗？
虽然这也许是真的，但您真的知道买家希望如 特殊数据库 何与您的企业互动吗？有时，作为一名业主，你可能很难从自己的业务中抽身而出，站在买家的角度。重要的是要记住，您对自己的产品和服务的看法并不是买方角色的看法。
相反，您应该考虑公司提供的解决方案，以更好地发展您的买方角色。每个买家在与您的品牌互动并经历购买过程时都会采取一定数量的步骤。
您需要确保此流程的每个步骤都根据您的买家 设定精确的销售目标 角色进行个性化设置，并允许多层次访问销售渠道，因为并非所有买家都会到达同一个地方。开发买家体验流程
发现买家体验的“最佳点”很
重要，即您处于个性化曲线的中心。您的买家想要个性化的东西，但同时又不希望您对他们的了解太多而吓跑他们。
所有买家都会有所不同；再次强调，这个过程取决于您的买方角色。您应该坚持的一个关键目标是让买家的生活更轻松。在购买过程中，买家缺乏耐心，他们需要能够轻松找到所需的信息。
有些人想阅读大量有关您和您的产品的信息，而其他人则想直接结账，因为他们已经下定了决心。
请记住，您要确保您的买家不会迷失在信息的海洋中，有时这些信息对于他们的需求来说是不必要的。
互联网为买家打开了一个信息世界，但有时他们在搜索时可能会迷失方向。您需要包含足够的信息来丰富买家的体验，但不要太多以免让他们气馁或感到困惑。
结论
创建品牌的买家角色和买家旅程似乎是一件令人难以承受的事情。这并非易事，但它需要了解买家如何与您的品牌互动，以及您可以采取哪些步骤来让这个过程变得更轻松、更愉快。
由于有如此多的公司可供购物，您需要确保创造最佳的买家体验，以吸引潜在客户、转化他们并将他们与您公司的关系扩展到未来的销售和转售。
个性化的接触是建立这种关系的关键，而且你要知道并不是每个人都会喜欢你的产品或服务。
关注那些您知道需要您提供的解决方案的买家，您将从这种参与中获得最佳结果。