如果您还不知道 —超过 50% 的客户可能会在一次糟糕的体验后放弃一家企业而选择另一家。相比之下，研究显示，如果客户的问题得到迅速解决，他们留下的可能性会高出 2.4 倍。
这些统计数据证明，有效的客户服务在客户保留和业务增长方面发挥着至关重要的作用。
呼叫者体验和客户体验紧密相连（尤其是对于纯数字业务而言），并且会相互产生重大影响。您是否知道超过60% 的客户通过电话解决与企业相关的问题？
毋庸置疑，通话质量会影响客户对品牌的认知，而良好的通话体验对于留住 美国电话号码列表 客户至关重要。但如果您的团队无法接听每个客户电话，会发生什么情况？
这就是呼叫转移策略发挥作用的地方。
在本文中，我们将讨论：
•呼叫转移：定义和好处
•呼叫转移和呼叫转接之间的区别
• 10 种呼叫转移策略
个性化自助服务选项
实施 IVR 系统
利用虚拟助手和聊天机器人
引入基于网络的门户网站和移 了解有关Canva的更多信息 动应用程序
提供常见问题解答和知识库
提供回拨选项
实施短信/电子邮件通知
利用社交媒体获取支持
为代理提供知识和工具
收集客户反馈并采取行动
什么是呼叫偏转？
呼叫转移（在某些情况下为交互式语音应答或 IVR 转移）主要侧重于将 瑞典商业名录 与客户查询相关的来电从传使用呼叫转移统语音呼叫转移到替代渠道。该过程可能因企业的具体设置和要求而异。
呼叫转移可以简化操作并减少客户工作量。例如，您可以通过执行 AI 聊天机器人和自助服务选项来转移常规查询，从而管理大量呼叫。事实上， Gartner 的一项研究预测，聊天机器人、消息传递和机器学习应用程序将成为 70% 客户互动的一部分。