在开发数字营销时，许多公司认为其中的某些活动具有技术性且复杂，而另一些公司则认为任何人都可以执行这些活动。在数字职业中，最受这种简单声誉影响的无疑是社交媒体经理，即社交媒体营销的主角。为了避免误解，必须重申并重申，作为数字原住民，拥有手机并管理自己的个人社交资料并不会让你成为该领域的专家相反，这是一项比人们想象的更复杂的工作，需要特定和多样化的技能。在本文中，我们将深入探讨社交媒体经理的真正身份、他们的职责以及为什么公司中拥有专业人士是件好事。
谁是社交媒体经理？
通常谈到社交媒体经理意味着将大量技能综合到一个人物中，这些技能如此广泛和异构，以至于涵盖了整个团队的工作。创建公司页面，确定要激活哪些渠道，不要激活哪些渠道，根据平台以不同方式创建内容，能够创建并管理粉丝社区，审核评论并知道如何正确阅读见解以获得有关如何优化策略。这些以及许多其他活动都是由专业操作员单独管理的活动。社交媒体经理是负责管理社交网络营销和广告的公司人物。这种管理包括许多宏观任务，其中包括：社交媒体专业人员具有创造性和战略性的灵魂，了解不同渠道的技术特征，保持更新，以不同的方式表达内容并与受众正确联系。所有这一切都是为了将粉丝转变为客户，进而转变为品牌真正的大使。
社交媒体经理做什么：必要的技能
在结构非常完善的公司中，有一个专门负责社交媒体营销的整个部门（老实说，数量不多），最重要的是，在大型专业机构中，每个资源都有一个特定 亚美尼亚电话号码数据 的任务：有社交媒体策略师、内容经理、社区经理、负责报告的分析师、管理付费广告的社交媒体活动经理以及负责图形和视频制作的人。在大多数情况下，考虑中小企业或小型机构就足够了，但是，所有这些任务都是由同一个人或非常小的团队执行。
社交策略：从品牌营销到建立正确的渠道
社交媒体经理的首要职责是制定和实施社交媒体营销计划。从更广泛的角度来看，在企业沟通层面，营销计划包括几个基本要素，必须定期审查，以准确 营销 kpi：衡量绩效的基本指标 适应不断变化的社会场景，而社会场景不断快速发展。包括至少 3 项宏观活动。首先了解您的价值主张对于在线推广和改进您的品牌至关重要。在社交网络上，尤其是在B2C背景下，与潜在客户的接触如此直接，这无疑是一个机会，但也是一个风险，因为你不断暴露在受众的判断之下。
您想要推广的产品或服务不可能适
合所有人：有必要研究正确且现实的买家，特别是针对每个单独的社交网络。例如，一家提供银行服务的公司可能会考虑针对 Facebook 上更“成熟”的储户群体，以符合该平台的受众，同时也可能考虑在 Snapchat 等不同渠道上针对非常年轻的人群推广储蓄账户和基金。甚至是 TikTok。
设定明确的目标
所有营销计划都包括明确且现实的目标——社会关键绩效指标也应该明确。优秀的社交媒体经理知道，如果公司的主要目标是转化（无论是购买产品、填写表格 中文号码 还是订阅时事通讯或订阅），您将无法对以下页面感到满意：有很多粉丝和互动，但没有转化。在这些情况下，我们谈论的是虚荣指标，即不为企业带来真正利益的定量目标的实现。因此，在设定目标时，重要的是要确定公司面临哪些挑战和问题。以下是最常见的 5 种：
网站流量不足和/或访客很少
视觉内容对观看者具有持久的影响。显然，社交网络上的形象必须与所有品牌传播相协调。然而，社交媒体就其本质而言，使其具有更大的轻松性和即兴性，例如即时营销。在某些渠道上，考虑尝试使用稍微轻松的语气，根据相关平台用户的总体情绪来吸引潜在客户可能会很有趣无论是 YouTube 上的图像、视频还是 Facebook 上的广告的状态更新，观众所看到的就是他们会记住的，这就是为什么社交媒体经理必须确保每条内容都引人注目、相关且能够产生利益。
（用户生成内容）
今天，互动和娱乐内容比以往任何时候都更加重要。有意识的用户不希望被明目张胆的广告信息轰炸，相反，最有效的策略是以一种身临其境且有趣的方式陪伴他们进入商业世界，正如 TikTok 新功能为企业带来的成功所证明的那样。例如。
从这个角度来看，公司自己的内容必须与与游戏化活动相关的UGC（用户生成内容）或由能够产生兴奋并有机地吸引粉丝的影响者和创作者制作的内容混合在一起。
发布和管理页面
一旦内容策略制定完成，社交媒体经理还将承担社区管理者的角色，即负责倾听、观察、回应、提问和公众参与的人物。
有必要尽可能了解公司的语气、产品/服务和沟通准则，才能对用户的问题和评论提供与品牌一致的答案，详尽而礼貌，绝不平庸或标准化。
事实上，在社交网络上，与消费者的关系比任何其他沟通方式都更加直接和个人化。对于一个品牌来说，没有什么比不回应用户、忽视批评，或者更糟糕的是，以有争议的方式回应更有害的了。就像虚拟展示一样，冷漠且不接受评论，无法预见参与度，不会产生任何效果。
因此，社交媒体经理也是主持人，为什么不也是卖家呢？用户经常会通过 Messenger 请求有关产品的更多信息，甚至请求报价，或者在社交网络上进行私人聊天。自主管理该潜在客户至关重要，以免因等待销售而导致响应时间过长。
广告管理：活动和赞助帖子。
社交网络的推广策略——如今随着 Facebook 算法的更新——内容的赞助至关重要。
社交网络已经成为“付费”渠道，没有必要隐藏它。如果没有或多或少的预算削减的支持，最好的编辑计划、视觉上最美丽、最有影响力的内容也将影响甚微。
社交广告，例如Facebook 广告、Instagram 广告或LinkedIn 活动，是一种非常有价值的工具，可以放大您的信息，让您无需过多投资即可取得良好的结果（也许不包括 LinkedIn，它仍然是一个相当昂贵的渠道）。
因此，社交媒体经理还必须了解付费世界：管理在线活动涉及一组重要的战略和技术技能。
例如，在Facebook上，了解如何正确使用专用于付费商务管理平台活动的平台至关重要。在这里，必须具备的技能也是多种多样的，范围从创造力到多媒体内容的选择和为广告撰写有说服力的文本、划分预算的可能性、管理不同广告中的 A/B 测试、正确设定目标以及最后，分析见解。
因此，赞助策略成为真正的转化策略，将粉丝转化为客户。
监测和报告：实用知识
测量和分析个人页面和内容的有机和付费社交分析对于建立投资回报率至关重要。应该控制的一些主要想法是：
受众增长：页面能否有机地获得关注者？或者只是通过有针对性的活动？
受众概况：获得的粉丝是否达到目标？
观众参与至关重要：参与率是主要指标之一。拥有很多不互动的粉丝就像根本没有粉丝一样。
内容覆盖范围：可以通过更好地了解相关平台的算法及其追随者的愿望来改善这一点。
按内容类型划分的参与度：高质量的内容，以对粉丝来说最有趣的形式，在正确的时间和正确的频率，会产生更好的结果。
网站的转化和推荐流量：社交媒体可以成为增加网站和电子商务流量的绝佳切入点。
负面反馈：管理社交网络上公开的批评和负面评论对于公司形象至关重要。
一个好的做法是每天衡量结果。这些数据必须与流程开始时设定的总体营销目标相对应，并了解策略的有效性或进行调整的需要、消息、受众和内容类型。
公司拥有社交媒体经理的优势
社交媒体经理是公司对外的代言人，与客户有直接联系：因此，他们必须从一开始就从 RevOps 的角度参与与营销和销售相关的决策。
在消费者始终在线且移动优先的历史时刻，尤其是通过电话，良好的数字存在和社交网络上的良好声誉至关重要。
团队中拥有一名或多名社交媒体专家可以提供许多优势：特别是对品牌的扎实了解、与产品/服务的更紧密联系以及每天沉浸在公司的价值观、语言和动态中。
然而，这并不总是可能的。在这些情况下，信任社交媒体营销机构或专业自由职业者是一个很好的解决方案，只要外部资源参与并进行深入培训，尤其是在非常垂直的市场领域和利基市场。
社交媒体管理工具
因此，很多SMM活动都是在Instagram上进行的，一个好的专业人士不可能不知道在这个平台上操作的必备工具。除了必不可少的 Bitly（用于缩短和自定义简介中的链接）之外，还有其他网站和应用程序可以让您在 IG 上的工作变得更加轻松。
Hootsuite：一个综合平台，可从一个地方管理所有社交网络。它允许您在各种平台上安排帖子、监控对话并分析结果。
Buffer：一个直观的工具，用于安排帖子、绩效分析和管理所有社交媒体渠道。它以其易用性和简洁的设计而脱颖而出。
Canva：一
BuzzSumo：该工具对于内容研究至关重要，它允许用户发现社交网络上最共享的主题并分析哪些内容最适合其受众。
后来-用于安排帖子和故事（仅限静态）。易于使用是该软件的主要特点，甚至适合初学者。它有相应的移动应用程序，唯一的限制是它不允许您对轮播进行编程。
Storrito：一款专为品牌、机构和影响者设计的工具，可让您安排动态故事、即时民意调查和轮播。
InShOt –该移动应用程序主要用于编辑视频和创建动画故事，也用于安排帖子。订阅费用为每月 25 欧元。
不仅仅是分析：允许您咨询任何 Instagram 个人资料的 KPI，通过验证已识别内容创建者的个人资料是否有足够的关注者和真正的参与度，最大限度地提高影响者营销策略的有效性。
Instagram Downloader –这个 Google Chrome 扩展允许您拥有 IG 上发布的所有视频、故事和图像的真实在线存储库。